ttkefu是一款网页即时交流、网站客服分流接待的即时通信系统；也是网络中常讲的在线客服软件、在线客服系统；它是基于网页与客服间的即时聊天系统与网页电话交互系统；只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，网站访客点击网页中的对话图标或输入电话拨号，就能直接和网站客服人员进行在线即时交流以及完全免费接听电话；ttkefu不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、网页免费电话、同事聊天监控、内部通知推送、客服考核、短信营销、ttkefu管理销售系统以及手机ttkefu版等功能。完全超越了即时通讯工具等聊天软件的功能。